Fronesia proporciona servicio de asistencia técnica para sus productos, siempre y cuando las mismas se refieran exclusivamente a fallos o defectos de fábrica.

En todos los casos aquellos bienes que sean objeto de reclamo, deberán pasar por el proceso de revisión técnica y prueba de los equipos por un periodo máximo de 30 días, ello a los efectos de descartar daños o defectos de funcionamiento producidos a partir de la entrega del bien. Quedando sujeta la reparación o el cambio a los resultados establecido a partir del plazo mencionado en este párrafo.

En ningún caso se podrán procesar pedidos de cumplimiento de garantía, sin someter los bienes a la inspección técnica señalada anteriormente.

El comprador al haber definido la adquisición de un bien, lo realiza consciente e informado de las capacidades de memoria, rendimiento de procesadores, aplicaciones disponibles, y en su caso tipo de pantalla del producto adquirido, todo conforme a la gama y al precio estipulado para el mismo. En ningún caso esta situación podrá ser objeto de reclamo por medio del mecanismo de garantía establecido por la firma.

La duración de la garantía es conforme a la tabla de garantías establecida más abajo contados desde el día de recepción del producto adquirido por el cliente.

En caso de comprobarse de que el producto está fuera del período de garantía, se halla roto, con defectos relacionadas con la pantalla o las funciones táctiles, en cortocircuito y otros que denoten la naturaleza de no tratarse de fallos de software o hardware de fábrica, serán evaluados, procediéndose a elaborar un presupuesto de costo monetario que incluyan los accesorios a ser reemplazados y la mano de obra técnica, que sera puesto a consideración del cliente. Pudiendo este retirar el producto en el estado en que se encuentra, o en su caso previa autorización y cancelación de los gastos procederse a la reparación del bien.

NOTA: El reparo se permitirá automáticamente si el costo del reparo no supere el 20% del producto nuevo.

Si el producto no presenta las condiciones para ser reparado y está fuera de plazo de garantía, será devuelto al cliente en ese estado, pudiendo retirarlo en una plazo no mayor de 30 días del local de la firma, posterior al cual, se procederá a desechar el producto, sin posibilidad de reclamo alguno por parte del cliente.